アンガーマネジメント研修

パワハラの発生源となる「怒り」という感情の特性を理解し、自身の感情を適切に管理できるようにする、パワハラ予防の対策講座です。部下の指導法を身につけ、カスタマーハラスメントにも対処できるようになります。

 本研修7つの強み

@     セルフチェックやディスカッションの多い、体験型の研修です。

A     ロールプレイによるコミュニケーションワークが盛りだくさんです。

B     スライドはビジュアルメイン。楽しみながらご聴講いただけます。

C     理論のベースは認知行動療法。講師は心理学を学んだ現役のカウンセラーです。

D     他者の怒りに対応する方法も学べます。クレーム対応も身につきます。

E     解決志向アプローチを活用した、部下を伸ばす指導法も学べます。

F     管理職、リーダーのみならず、若手スタッフの研修としてもお勧めです。

 

1)アンガーマネジメントとは?

・アンガーマネジメントの定義と実績

・アンガーマネジメントを学ぶ効果

・最近「怒ったこと」は?

・怒りの意味と役割

・効果的でない怒り

 

2)実践!アンガーマネジメント @応急処置

・怒りの応急処置…刺激しない

・怒りのリセット方法

 

3)実践!アンガーマネジメント A思考を振り返る

・最近起きた怒りの原因を整理する

・一次感情を伝える、受け止める

・「べき」思考に陥らないために

・ドライバーテストで「べき」を理解

・「ドライバー」には「アロワー」を

・コーピング・ディスカッション

 

4)実践!アンガーマネジメント Bコミュニケーション

・怒りはいったん受け止める

・一次感情に寄り添う傾聴法 体験ワーク

・「私」を主語にしたIメッセージ

・アサーティブの5ステップ

・解決志向アプローチで指導しよう

・問題志向VS.解決志向 質問ワーク