アンガーマネジメント研修

・診断や研修を通して、参加者個々に合わせた怒りのマネジメント方法を掴んでもらいます。

・実際にロールプレイで怒りの伝え方、関わり方を身に付けてもらいます。

・相手の怒りを理解し、ストレス対策に繋げてもらいます。

1)アンガーマネジメントとは

・怒りの振返り

・職場の同僚とのやり取り事例

・怒りの伝え方(ロールプレイ)

・怒ってはいけない点と怒っていい点

・怒りの伝え方ワースト3

2)アンガーマネジメント3つのスキル

@衝動コントロール

A思考コントロール

B行動コントロール

3)実践怒りへの向かい方

・顧客の怒りへの向き合い方

・自他の怒りに向き合うチェックリスト(まとめ)

※希望者には個別アンガーマネジメント診断も実施できます。